BSCHelpDesk es una herramienta de recolección de datos y ayuda en tiempo real que surge para resolver la necesidad de realizar seguimiento a los incidentes reportados por los usuarios, y la generación de reportes estadísticos e indicadores sobre la gestión de diversas gerencias dentro de las empresas, funcionando como un punto único de contacto de los usuarios con el servicio técnico, para canalizar todas las actividades relacionadas con soporte, mantenimiento y asistencia técnico.

El sistema automatiza el proceso de registro de problemas o fallas ocurridas, almacena un histórico de problemas ocurridos y de incidentes aún no solucionados tomando en cuenta sus prioridades, y lleva el control de los equipos y aplicaciones utilizadas por las personas que reportan las fallas.

Características del Sistema

Permite el orientar las labores de soporte técnico almacenando y jerarquizando los incidentes ocurridos, llevar el control de las fallas reportadas que han sido resueltas y pendientes por resolver, lleva el inventario de los equipos asignados a cada usuario, y mantiene una base de conocimiento donde se almacenan los incidentes más frecuentes y las actividades preliminares para su solución tentativa, con el objetivo de acelerar las actividades de soporte técnico y mejora la eficiencia de la gerencia.  

Adicionalmente, BSCHelpDesk cuenta con un conjunto de capacidades que le permiten definir niveles de acceso para cada usuario, pudiendo limitar el uso de ciertas funcionalidades a usuarios específicos  en los casos que así lo desee.

Además de esto, el sistema cuenta con reportes estadísticos y bitácoras de eventos que permiten hacer seguimiento de los movimientos realizados en el sistema y facilitan la administración de éste.

Tecnología

BSCHelpDesk fue desarrollado con tecnología web utilizando PHP y manejador de base de datos MySQL, lo que lo hace altamente portable y adaptable a cualquier sistema operativo o ambiente de trabajo.

Requerimientos Técnicos

• Servidor web (preferiblemente Apache2)
• PHP5
• MySQL5